Verihubs Logo
Home Blog Cara Kerja AI Chatbot dan Penerapannya dalam Bisnis
Published on June 22, 2023

Cara Kerja AI Chatbot dan Penerapannya dalam Bisnis

Cara Kerja AI Chatbot dan Penerapannya dalam Bisnis

Sebelumnya, chatbot hanyalah hal baru untuk layanan pelanggan. Namun sekarang, chatbot ini telah menjadi sangat canggih dan arus utama yang tidak dapat disangkal dengan kemajuan terbaru dalam Artificial Intelligence (AI), pembelajaran mesin, dan teknologi NLP. AI chatbot digunakan untuk segala hal mulai dari reservasi restoran hingga konsultasi medis virtual, dan penerapan teknologi ini terus berkembang pesat.

Apa itu AI Chatbot?

Chatbot adalah AI percakapan otomatis yang berpura-pura menjadi manusia dan melakukan tugas-tugas terprogram berdasarkan pemicu tertentu, merespons melalui web atau aplikasi seluler. Sama halnya seperti asisten virtual, chatbot ini memberikan dukungan untuk pengguna dengan cara yang sama seperti berbicara dengan orang lain. Dengan kemampuannya yang unik untuk mensimulasikan percakapan antara dua orang, maka Anda bisa memanfaatkan kekuatan teknologi ini untuk menambah kenyamanan dan efisiensi.

Inti dari AI chatbot modern adalah teknologi NLP (Natural Language Processing), yang memungkinkan mesin untuk memahami dan menginterpretasikan bahasa manusia. Chatbot dapat memberikan percakapan yang dipersonalisasi dan real-time dengan manusia dengan menganalisis data input, menjalankannya melalui algoritma, lalu merespons dengan balasan yang terdengar alami. 

Bagaimana Cara Bekerjanya? 

ai chatbot
Sumber: Freepik

Jenis chatbot yang paling mendasar adalah bot pertanyaan-jawaban, di mana AI yang menggunakan aturan dan jalur pohon yang telah ditentukan sebelumnya untuk memberikan solusi yang telah ditentukan sebelumnya untuk pertanyaan spesifik. Bentuk chatbot ini tidak menggunakan AI yang canggih melainkan memiliki akses ke basis pengetahuan dan memanfaatkan pengenalan pola.

Chatbot juga dapat menjadi lebih meyakinkan dan lebih hidup ketika Anda memasukkan pemrograman AI. Metode ini membuat chatbot berbasis AI tingkat lanjut memanfaatkan database informasi, pembelajaran mendalam, pembelajaran mesin, dan NLP untuk mengenali pola dalam percakapan. Selain itu, metode ini juga akan memungkinkan mereka untuk merespons secara realistis dan melibatkan pengguna seperti yang dilakukan manusia.

Program chatbot dirancang secara khusus untuk menyenangkan pelanggan. Hal ini dilakukan dengan memanfaatkan algoritma berbasis AI yang berhasil memindai dokumentasi dukungan pelanggan dan percakapan sebelumnya untuk pola teks yang mirip dengan permintaan asli. Tentunya, hal ini memungkinkan untuk memberikan jawaban yang paling tepat dengan cepat dan akurat.

Baca juga: Bagaimana Liveness Check Dapat Meningkatkan Level Keamanan?

Teknologi terbaru ini dengan cepat menjadi cara “masuk” untuk berkomunikasi dengan bisnis. Pelanggan saat ini menuntut kepuasan instan dan pengalaman berbelanja yang lebih disesuaikan di seluruh situs web, menjadikan chatbot sebagai alat yang sangat penting bagi perusahaan yang ingin kebutuhan pelanggannya segera terpenuhi. Dengan kata lain, kepuasan instan sangat penting di era digital seperti sekarang ini!

Mengapa AI Chatbot Penting untuk Bisnis?

ai chatbot
Sumber: Freepik

Dengan adanya AI yang semakin berkembang dan chatbot menjadi suatu game-changer baru untuk berbagai sektor, salah satunya bisnis. Maka dari itu, penting untuk memahami cara kerja AI chatbot dan mengapa hal itu bisa mempengaruhi bisnis. Berikut beberapa alasan mengapa AI chatbot baik untuk bisnis Anda:

1. Respon Instan untuk Pelanggan

  • Memberikan balasan secara real-time, membuat pelanggan merasa didengarkan dan dihargai.
  • Mengurangi waktu tunggu dibandingkan dengan antrean atau menunggu email balasan.
  • Meningkatkan tingkat konversi, terutama bagi pelanggan yang membutuhkan respon cepat.

2. Meningkatkan Efisiensi Layanan Pelanggan

  • Menangani pertanyaan umum tanpa perlu interaksi langsung dengan agen manusia.
  • Mengurangi beban kerja tim customer service dengan menangani tugas-tugas repetitif.
  • Memungkinkan bisnis memberikan layanan pelanggan 24/7 tanpa jeda atau hari libur.

Baca juga: Peran Penting Verifikasi Biometrik di Berbagai Bidang Industri

3. Personalisasi Pengalaman Pengguna

  • Merekomendasikan produk berdasarkan riwayat pencarian dan pembelian pelanggan.
  • Memanfaatkan data demografis untuk menyarankan pilihan yang lebih relevan.
  • Membantu e-commerce meningkatkan engagement dan kepuasan pelanggan.

4. Meningkatkan Produktivitas Karyawan

  • Menghemat waktu agen customer service dengan menangani pertanyaan rutin, seperti pelacakan paket.
  • Memungkinkan karyawan fokus pada tugas yang lebih kompleks dan membutuhkan empati manusia.
  • Meningkatkan kepuasan kerja karena agen menangani masalah yang lebih menantang dan menarik.

5. Fleksibel dalam Menangani Lonjakan Permintaan

  • Memastikan layanan tetap berjalan lancar tanpa gangguan besar.
  • Dapat mengatasi peningkatan jumlah pertanyaan pelanggan secara tiba-tiba.
  • Berfungsi sebagai cadangan ketika ada kekurangan tenaga kerja, seperti saat karyawan sakit.

Terapkan AI Chatbot, Pilih Verihubs!

Tak perlu bingung jika ingin menerapkan teknologi AI chatbot dalam bisnis Anda. Anda bisa menerapkan teknologi AI untuk keperluan verifikasi pada bisnis Anda dengan Verihubs. Produk-produk unggulannya terdiri dari Biometric Verification, Phone Number Verification, dan Identity Verification, yang merupakan sistem verifikasi yang cepat, akurat, dan efektif.

Semuanya bisa Anda pilih dan sesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. Dapatkan informasi lebih lanjut, langsung saja hubungi kontak layanan pelanggan Verihubs!