Beberapa tahun terakhir, WhatsApp atau WA tidak hanya menjadi alat komunikasi personal saja. Namun, WA berubah menjadi aplikasi bisnis yang memberikan dampak efektif bagi perkembangan usaha. Oleh sebab itu, muncul aplikasi khusus, yaitu WA Bisnis.
WhatsApp Bisnis adalah aplikasi yang sangat cocok untuk UMKM (Usaha Mikro Kecil dan Menengah). Pasalnya, WhatsApp Bisnis menawarkan banyak fitur dan kelebihan yang mendukung proses bisnis. Penasaran lebih lengkap mengenai apa itu WhatsApp Business? Simak di sini!
Apa Itu WA Bisnis?
Dilansir dari website WhatsApp.com, aplikasi WA Bisnis adalah aplikasi berbasis mobile (Android dan iPhone) yang didesain untuk memenuhi kebutuhan UMKM. Aplikasi ini menyediakan berbagai macam fitur yang mampu memudahkan interaksi dengan pelanggan.
Fitur yang bermanfaat tersebut menjadikan WhatsApp Bisnis begitu berguna bagi pebisnis pemula dan UMKM, sehingga banyak diunduh. Bahkan, berdasarkan portal data Statista, Indonesia menjadi pengguna WhatsApp Bisnis terbanyak ke-2 di dunia dengan total 73 juta unduhan per Juni 2022.
Perlu Anda ketahui juga, bahwa WhatsApp Business terbagi menjadi dua macam, yaitu:
- WhatsApp Bisnis: Aplikasi yang biasa digunakan oleh online shop untuk memberikan layanan customer service.
- WhatsApp Bisnis API: Aplikasi yang terintegrasi dengan mitra resmi WhatsApp untuk memberikan fitur lebih banyak.
Apa Bedanya WA Bisnis dengan WA Biasa?
Setelah mengetahui apa itu WhatsApp Business atau WhatsApp Bisnis, Anda mungkin sudah tahu apa perbedaannya dengan WhatsApp biasa. Namun, agar lebih jelas, berikut adalah perbedaannya!
- Logo aplikasi bisnis menggunakan huruf kapital “B”, sedangkan aplikasi biasa menggunakan ikon gambar telepon.
- Profil pengguna aplikasi bisnis memberikan informasi mengenai bisnis lengkap, sementara profil pengguna aplikasi biasa hanya berisi nama pengguna dan detail nomor telepon.
- Aplikasi bisnis memiliki fitur otomatisasi pesan, sedangkan aplikasi biasa tidak.
- Aplikasi bisnis memberikan laporan statistik pesan, sementara aplikasi biasa tidak.
- Pengguna bisa membuat short link atau tautan pendek di aplikasi WhatsApp Bisnis, sementara aplikasi biasa tidak.
Fitur-Fitur WA Bisnis
Beberapa dari Anda mungkin penasaran dan bertanya akun bisnis WA untuk apa? Aplikasi satu ini memiliki banyak fitur yang bisa membantu mengembangkan bisnis, yaitu:
- Profil Bisnis: Untuk mengisi informasi perusahaan, seperti nama, alamat website, alamat kantor, dan jam operasional.
- Pesan Otomatis: Untuk membalas pelanggan di luar jam operasional, memberikan informasi FAQ (Frequently Asked Questions), daftar produk, dan lain-lain.
- Balas Cepat: Berisi template untuk menjawab pertanyaan pelanggan yang sering ditanyakan.
- Labels: Untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan kategori tertentu.
- Broadcast: Untuk mengirim pesan dalam waktu bersamaan kepada banyak pelanggan.
- Analitik Pesan: Untuk melihat statistik pesan yang dikirim maupun diterima.
Kelebihan WA Bisnis
Sebelum memutuskan download WA Bisnis, Anda tentu saja perlu mengetahui berbagai kelebihannya. Langsung saja, berikut ini kelebihan WhatsApp Bisnis!
- Membantu meningkatkan layanan bisnis, melalui pemberian informasi secara realtime atau saat itu juga pada pelanggan.
- Menampilkan katalog produk secara rinci, sehingga membantu memaksimalkan pemasaran produk dan meningkatkan keuntungan.
- WhatsApp Bisnis bisa Anda dapatkan secara gratis melalui layanan Play Store untuk pengguna Android atau App Store untuk pengguna iOS.
- Keamanan akun bisnis terjamin, karena menggunakan fitur verifikasi dua langkah, yaitu melalui email dan PIN.
- Membantu menjangkau pasar global dan meningkatkan brand awareness.
- Menjadi platform online yang memudahkan jalinan komunikasi antara pemilik bisnis dan pelanggan.
Cara Membuat WA Bisnis
Sebelum menggunakan dan mencoba fitur WhatsApp Bisnis, Anda perlu membuat terlebih dahulu. Begini cara mudah membuatnya!
- Download WA Bisnis di Play Store untuk Android dan App Store untuk iOS.
- Setelah itu, buat akun baru menggunakan nomor Anda yang masih aktif. Pastikan nomor tersebut adalah nomor untuk bisnis, bukan nomor pribadi.
- Jika sudah selesai, lanjutkan dengan memilih menu “Settings”.
- Lalu, pilih “Business Settings”, dan terakhir “Profile”.
- Anda bisa mengisi semua informasi bisnis di profil akun bisnis. Berikan informasi sebanyak mungkin, agar akun Anda informatif di mata calon pelanggan.
- Aktifkan fitur-fitur penting, agar aplikasi WA Bisnis Anda lebih berguna.
- Selesai.
Baca Juga: Ini 3 Langkah Mudah Cara Mendaftar WA Bisnis
Cara Menggunakan WA Bisnis
Cara menggunakan WhatsApp Bisnis sebenarnya sama mudahnya dengan cara membuat WA Bisnis. Simak cara menggunakan aplikasi WhatsApp Bisnis secara lengkap di bawah ini!
1. Cara Menggunakan Fitur Katalog
Fitur Katalog pada WhatsApp bisnis bisa menampilkan gambar atau foto, harga, hingga deskripsi produk. Berikut ini merupakan cara menggunakan fitur Katalog.
- Masuk ke aplikasi, lalu pilih “Opsi Lainnya” atau ikon titik tiga (Android) dan “Pengaturan” (iPhone).
- Pilih opsi “Setelan Bisnis”.
- Pilih “Katalog”. Pastikan menggunakan aplikasi versi terbaru, agar ada fitur Katalog.
- Klik “Tambahkan Produk atau Layanan”.
- Klik ikon “+” untuk menambahkan produk di WA Bisnis.
- Isi nama, deskripsi, kode, dan tautan produk.
- Pilih “Simpan”.
- Selesai.
2. Cara Menggunakan Fitur Tautan Pendek
Tautan pendek atau short links merupakan fitur yang memungkinkan calon pelanggan untuk mengirim pesan ke akun bisnis Anda. Jadi, pelanggan tidak perlu memasukkan nomor akun bisnis Anda di HP mereka. Langkah-langkahnya, yaitu
- Masuk ke aplikasi, lalu pilih “Opsi Lainnya”.
- Pada “Fitur Bisnis”, pilih opsi “Tautan Pendek”.
- Klik “Salin Tautan” untuk menyalinnya ke situs website atau akun media sosial.
- Klik “Bagikan Tautan”, apabila ingin mengirim langsung pada pelanggan.
- Selesai.
3. Cara Menggunakan Fitur Label
Fitur Label sangat berguna untuk Anda yang ingin mengatur jenis pelanggan. Misalnya “Pelanggan Baru”, “Pelanggan dalam Proses”, dan lain sebagainya. Cara menggunakan fiturnya, yaitu
- Masuk ke aplikasi WhatsApp Business, lalu pilih bagian “Pesan”.
- Pilih “Opsi Lainnya”, lalu “Fitur Bisnis”
- Cari bagian “Label”.
- Klik “Tambah Label Baru”, lalu masukkan nama label yang Anda inginkan.
- Tekan “Simpan” untuk menyimpannya.
- Selesai.
4. Cara Menggunakan Fitur Balas Cepat
Fitur Balas Cepat akan sangat membantu untuk Anda yang tidak bisa selalu standby membalas pesan pelanggan. Adanya fitur ini membuat pelanggan tidak terlalu lama menunggu untuk mendapatkan jawaban. Cara menggunakan fitur Balas Cepat di WhatsApp Business, yaitu
- Masuk ke aplikasi, lalu pilih “Opsi Lainnya”. Pilih bagian “Fitur Bisnis”.
- Lalu, klik “Balas Cepat”.
- Ketuk pada bagian ikon “+” atau “Tambah”.
- Pilih opsi “Pesan”.
- Anda bisa menambahkan pesan untuk membalas cepat pelanggan.
- Klik “Pintasan” untuk membuat pintasan keyboard balas cepat.
- Klik “Simpan”.
- Selesai.
Baca Juga: Kenali 7 Perbedaan WhatsApp Bisnis dengan Akun WA Biasa
Apakah Anda Membutuhkan WA Bisnis?
Apakah penjelasan di atas menjawab pertanyaan Anda tentang akun bisnis WA untuk apa? Mengingat aplikasi WhatsApp sering dipakai untuk berkomunikasi dalam bisnis jual beli online, maka Anda akan sangat membutuhkan WhatsApp Bisnis.
Anda bisa lho membuat akun WhatsApp Bisnis baru, agar lebih canggih dan bermanfaat. Verihubs menawarkan layanan untuk memenuhi semua ekspektasi tersebut melalui produk WhatsApp Global OTP.
Produk ini mempermudah verifikasi pelanggan dan kegiatan promosi bisnis secara online memakai integrasi API sederhana. Jadi, aplikasi tidak akan bergantung pada provider telekomunikasi untuk melakukan promosi bisnis dan pengiriman kode OTP.
Verihubs memang menjadi pilihan terbaik untuk semua jenis bisnis, mulai dari UMKM sampai bisnis menengah ke atas. Kelebihan produk WhatsApp Global OTP, yaitu deteksi spam OTP request, yang mampu mendeteksi anomali serta menonaktifkan OTP terkirim ke nomor pelanggan yang tidak aktif, sehingga dapat menekan biaya.
Kemudian, produk WhatsApp Global OTP dari Verihubs juga mampu meningkatkan brand awareness, 99% delivery rate, hingga kustomisasi ID pengirim yang membuat Anda dapat memberikan layanan optimal pada pelanggan.
